Entrevista a Marie-Claire,fundadora de Carittas: Ecommerce de joyas personalizadas para madres

Hace unos meses descubrí Carittas, una tienda online especializada en crear joyas personalizadas para madres.Me pareció un proyecto interesante,con un producto original,personalizado y un diseño atractivo.

A raíz de un articulo que escribí sobre Carittas en Chiquitinos conocí en twitter a Marie-Claire , fundadora de este proyecto.Después de un tiempo de compartir enlaces y pensamientos en la red  le comenté la idea de hacerle una entrevista para que nos explicara un poco mejor todo lo que rodea a Carittas.Con su habitual amabilidad no me puso ningún problema.Así que aquí tenéis la entrevista.

¿Cuándo y cómo surgió la idea de crear Carittas?

Carittas nace en Octubre de 2010 a raíz de un recorte de personal en la empresa para la que trabajaba. Es verdad que siempre tuve la idea de crear mi propio negocio, pero cuando se cuenta con la “solidez” de un contrato laboral y la “seguridad” de una nómina, ese sueño tiende a posponerse en el tiempo y al final la idea pasa a un segundo plano.

La idea se me ocurre en Mayo de 2009 cuando estaba embarazada y pensé en darle una vuelta a las pulseras personalizadas que llevaban casi todas las mamás que conocía, pulseras de cuero con medallitas donde iban grabados los nombres de sus hijos. Fue un momento en el que pensé: ¿Por qué medallas y no caritas sonrientes de niños y niñas con sus respectivos nombres? Y fue entonces cuando empezaron a materializarse todas la ideas que tenía dando vueltas en la cabeza, a base de muchísimo esfuerzo y horas de trabajo interminables pero muy gratificantes.

¿A qué te dedicabas antes y qué te hizo decidir por esta línea de negocio?

Antes de crear Carittas me dedicaba a la banca en el área de Renta Variable, por consiguiente mi puesto de trabajo se vio afectado por la crisis bancaria que empezó en 2007. Cuando empezaron los recortes de personal en la entidad para la que trabajaba decidí a emprender mi propio negocio y a creer en el auto empleo como una posibilidad más que válida, que finalmente se ha convertido en mi fuente de ingresos.

¿Cómo se ha financiado Carittas?

La inversión inicial salió de mi bolsillo apostando por mi idea y corriendo el riego inevitable de que el negocio no tuviese aceptación ni acogida por parte de mi público target. Cuando la empresa empieza a volar con fuerza se convierte en un negocio que se auto financia ya que el producto se compra por adelantado vía Paypal o a través de transferencia bancaria.

¿Cuántas personas trabajáis en Carittas?

En Carittas trabajamos 4 personas. Marta, una chica sumamente creativa que es quien confecciona nuestras pulseras. Ricardo, quien graba cada colgante con una minuciosidad impecable; y Christian que es nuestro informático. Tengo la suerte de contar con personas maravillosas, profesionales y comprometidas. La verdad es que somos un equipo muy unido y un lujo trabar con ellos.

¿Qué tal está funcionando el proyecto y con qué dificultades te has encontrado?

El proyecto está funcionando de maravilla. Mucho mejor de lo que me esperaba y en relativamente poco tiempo, ya que llevamos menos de año y medio en marcha. Dificultades pocas. Quizás lo más difícil haya sido tener presencia en medios de comunicación escritos, pero a base de trabajo y constancia hemos ido consiguiendo tener presencia en revistas como Embarazo Sano, Mi Pediatra, Guía del Niño y Diez Minutos.

¿Qué plataforma de comercio electrónico habéis elegido para crear vuestra tienda online?

Es un desarrollo propio que se hizo a medida para Carittas,diseñado desde cero por  Christian, nuestro informático.

¿Cuánto tiempo tarda el cliente en tener el producto en casa una vez realizado el pedido? ¿Cómo estáis gestionando el tema logístico?

En las Condiciones de Compra de nuestra tienda online se especifica que el producto se recibe al cabo de diez días hábiles desde que el pago queda tramitado vía Paypal. En caso de que el cliente prefiera pagar a través de transferencia bancaria, los diez días hábiles se cuentan a partir del envío del comprobante de la misma vía e-mail. El motivo de este plazo “tan largo” se debe a que nuestro producto es artesanal y personalizado. No se trata de un producto industrial que ya tenemos almacenado en el taller. La grabación de cada nombre en la placa inferior de la carita es un trabajo sumamente minucioso que lleva un tiempo bastante considerable y en ocasiones, cuando el cliente nos dice que su muñeca es más pequeña que el tamaño estándar (17-18 cm) confeccionamos la pulsera a media teniendo en cuenta los 14 ó 15 cm. de diámetro de esa muñeca particularmente pequeña.

Con el otro producto que comercializamos, los colgantes mordedores Teething Bling, ocurre justo lo contrario. El envío es inmediato ya que no hay que grabar ni personalizar, sino acudir al stock para envolver y enviar.

¿Qué estrategias de marketing utilizáis para atraer potenciales clientes?

Intentamos tener presencia en las revistas que están dirigidas a nuestro cliente target (mamás con bebés o con niños un poco más mayores) así como también intentamos que alguna celebrity o personaje famoso lleve alguno de nuestros productos. En el caso de Carittas, Paula Echevarría lució una de nuestras pulseras en uno de los post que publica en su blog de la revista Elle; y en el caso de Teething Bling, que es un producto norteamericano creado por dos chicas fantásticas y emprendedoras, Tori Spelling se ha convertido en imagen de la marca.

Lógicamente tener presencia tanto en Facebook como en Twitter es absolutamente fundamental para conocer y estar en contacto con personas y empresas que de alguna manera pueden estar interesadas en consumir o vincularse a tu marca. Las redes sociales han marcado un antes y un después en el área del marketing dándole al cliente más protagonismo que a la campaña publicitaria de toda la vida.

¿Qué planes de futuro tenéis? ¿Pensáis ampliar vuestra línea de productos?

Para 2012 tenemos un nuevo producto (también personalizado) que aún no queremos desvelar. Estará dirigido tanto a niños como a madres. Será algo divertido que llevarán los niños, pero también muy útil para las mamás. La verdad es que estamos muy ilusionados con este lanzamiento que creo se llevará a cabo entrada la primavera.

No obstante, cualquier producto nuevo nunca nos apartará de cuidar y mimar nuestro producto estrella que son las pulseras de Carittas. Intentamos superarnos cada día haciendo que el producto sea perfecto para nuestros clientes.

¿Que consejos darías a una persona que está valorando la opción de crear un proyecto de comercio electrónico?

Yo apuesto 100% por el comercio electrónico. He tenido infinidad de propuestas tanto nacionales como internacionales para vender mi producto en el área retail, que he rechazado sin pensarlo.  Por consiguiente, animo a los pequeños emprendedores que están valorando la posibilidad de crear un negocio, a que lo hagan online. Las ventajas son infinitas: Se trata de un comercio sin horarios, nunca cierra, puedes realizar tu compra a las 10.00 de la mañana o a las 4.00 de la madrugada. El cliente evita desplazarse, puede comprar desde su casa o desde su teléfono móvil mientras se encuentra en el coche en un atasco. Se evitan los intermediarios que tienen presencia inevitable si decides posicionar tu producto en el área retail. Desde mi punto de vista personal, en el e-commerce las ventajas tienen mucho más peso que las posibles desventajas.