Oct8ne: El mejor chat para tu tienda online

Uno de los aspectos más importantes cuando tienes una tienda online es cuidar mucho la atención al cliente. Es esencial para conseguir recurrencia en tu negocio.

Una herramienta que te puede ayudar en ​esta tarea es instalar un chat en tu ecommerce. Eso si, soy de la opinión que si decides instalar un chat en tu tienda online es si lo vas a poder atender adecuadamente. Si no vas a poder ofrecer una rápida respuesta a las dudas de los clientes no tiene sentido tener uno.

Hay muchas soluciones como por ejemplo Zopim, pero solo te ofrecen un simple chat. En este artículo te quiero hablar de un chat mucho más avanzado que te ayudará a mejorar las conversiones en tu tienda online.

​Oct8ne, un chat avanzado para mejorar tus conversiones

En mis proyectos de ecommerce he probado chats del estilo de Zopim, pero este es otro nivel.

Muchos de los visitantes que navegan por nuestra web no encuentran exactamente lo que buscan y necesitan que alguien les pueda ayudar en tiempo real.

El punto fuerte de Oct8ne es que cuenta con un visor que comparten usuario y agente sincronizado en tiempo real. De esta manera podemos recomendar al cliente los productos que mejor se adapten a sus necesidades. Incluso puedes actuar como vendedor y ofrecer al usuario otros productos que complementen al que necesita y de esta manera aumentar el ticket medio. Al final es como poder tener un vendedor online.

Tanto el cliente como el agente pueden subir imágenes en tiempo real. Esto permite por ejemplo que el cliente pueda proponer productos de otras tiendas para que el agente sepa que es lo que necesita. O por ejemplo si quiere unos zapatos que combinen con un vestido especifico el cliente puede subir la foto del vestido y el agente le podrá recomendar zapatos que combinen perfectamente con esa prenda de vestir.

Cuando finalicemos la conversación el cliente tendrá acceso a todo el historial para poder ir a buscar el producto y comprarlo. 

Puntos fuertes de Oct8ne

  • Visor sincronizado en tiempo real entre usuario y agente
  • Mejora de la conversión
  • Aumento en el precio medio del carrito
  • Reduce la tasa de abandonos del carrito
  • Funcionalidades de interacción con imagen, video y voz
  • Ayuda a fidelizar al cliente

Cómo instalar Oct8ne en tu tienda Shopify

Este chat avanzado se puede instalar en la mayoría de plataformas de comercio electrónico.

Me voy a centrar en Shopify que ya sabéis que es mi plataforma preferida para crear tiendas online. He realizado un pequeño vídeo para que puedas ver de forma sencilla cómo instalar paso a paso Oct8ne en tu tienda online shopify.

Cómo configurar y personalizar Oct8ne 

Vamos a ver un poco que opciones de configuración y posibilidades nos ofrece esta herramienta de chat online avanzado.

En el apartado de settings podemos entre otras cosas personalizar a nuestro gusto el covisor y el widget del chat para que encaje con nuestros colores corporativos. También nos permite elegir si queremos que el chat se muestre solo en ordenadores o también en dispositivos móviles. Tendremos la opción de personalizar el mensaje que queremos que se le muestre al usuario cuando los agentes estén o no disponibles.

En la sección de management es donde podemos añadir todos los agentes que necesitemos crear. Incluso podemos habilitar una opción para que los clientes puedan valorar al agente y de esta manera analizar si nuestro nivel de atención al cliente es óptimo. 

Si es una empresa grande podemos crear diferentes departamentos y filtrar de esta manera a los agentes.

Los triggers nos permiten programar que salte el chat con algún mensaje dependiendo de alguna acción que seleccionemos. Por ejemplo que el usuario lleve más de dos minutos navegando por la web o una página de producto determinada.

Si entras en la opción de instalación te explican cómo puedes instalar Oct8ne en las diferentes plataformas (Prestashop, WordPress, Magento, Shopify...)​

Cómo funciona el chat de Oct8ne

Dicen que una imagen vale más que mil palabras, así que un video ya debe ser la leche :)

​He realizado un vídeo con una simulación de alguien que nos realiza una pregunta vía chat y como interactuar con él. Es una simulación muy sencilla ya que la herramienta tiene mucho más potencial, pero es para que te hagas una idea de lo que puedes hacer con ella.

Saca el máximo partido a la herramienta con su soporte gratuito

Si tienes mentalidad vendedora esta herramienta te va a permitir mejorar bastante las conversiones de tu tienda online. Un tema muy importante es que con cualquier suscripción, Oct8ne ofrece gratuitamente formación a los agentes con uno de sus especialistas en ecommerce. Están muy comprometidos en ayudar a conseguir más ventas a todos sus clientes ya que la herramienta fue diseñada especificamente para ese objetivo. Así que no seas tonto y aprovechate de ellos para sacar el máximo partido a la herramienta.

¿Cuanto me va a costar tener el chat avanzado de Oct8ne?

Tiene un plan gratuito para solo un agente con el que podemos empezar para familiarizarnos con la herramienta. Después hay tres planes cada uno de ellos con diferentes especificaciones. Es cuestión que valores cual de ellos se adapta mejor a tus necesidades.

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