Van&Go Chapter 2: construyendo un proyecto de eCommerce

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Cuando alguien te diga que vender online es fácil huye de él como si no hubiera un mañana, seguramente te quiera vender algo. Crear un proyecto de eCommerce no es fácil y conlleva mucho trabajo. Vamos, como cualquier otro negocio que se quiera sacar adelante.

Viendo reacciones de algunas personas de mi circulo cercano me da la sensación de que últimamente se ha estado vendiendo que crear una tienda online es algo muy sencillo y que en 24h estás recibiendo pedidos.

Para ver si puedo aclarar un poco este tema me gustaría explicar algunos de los pasos que he tenido que dar estos últimos meses en la creación de Van&Go.

Eligir un nicho para vender online

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A la mayoría de nosotros se nos ocurren cada día multitud de ideas, algunas de ellas seguramente buenas, pero normalmente la mayoría  quedan abandonadas en lo más profundo del cajón de nuestro escritorio. Lo realmente complicado es coger una de esas ideas, empezar a trabajar en ella y conseguir crear un negocio alrededor.

Cuando decidí dar el paso de crear un proyecto de eCommerce, Van&Go no fue  la primera idea que me vino a la cabeza. Antes había analizado otras, pero me decidí por Van&Go porque me pareció la mejor opción teniendo en cuenta varios factores.

  • Nicho interesante y lo suficientemente grande como para generar negocio.
  • No hace falta un catálogo de productos muy extenso para poder empezar a vender y realizar pruebas.
  • Da juego para más adelante intentar crear poco a poco una comunidad.
  • Es un tema que me gusta y sigo desde hace bastantes años. Uno va a dedicar muchas horas a intentar sacar el proyecto adelante, así que es importante que te guste lo que vas a hacer.
  • En este proyecto estoy yo solo y externalizo algunas tareas, aún así os puedo asegurar que es un buen berengenal ser el chico orquesta. Hay proyectos en los que es indispensable contar con un equipo mínimo de dos o tres personas. Por eso descarté algunas de las otras ideas.

Si todavía no tienes claro que producto vender online te recomiendo que busques un nicho pequeño pero lo suficientemente grande para generar negocio. Como dice el gran Jordi Ordóñez al nicho es donde iremos todos.

Aquí tenéis tres artículos que os pueden ser de utilidad para encontrar un producto interesante para vender online.

8 estrategias para saber cuál es el producto que debes vender en tu tienda online

10 Sites donde encontrar ideas de productos para vender online

Step by step guide on how to find a profitable product to sell.

Diseño de una marca

Cuando empecé a evaluar la idea miré la posibilidad de vender productos de otros proveedores, muchos de ellos de importación. Después de hacer números y ver los márgenes con los que iba a tener que trabajar no me parecían nada atractivos para el esfuerzo que iba a tener que dedicar a traer esos productos.

Cuando uno va a empezar un negocio creo que debe tener en cuenta la proporción esfuerzo que tienes que dedicar VS retorno que vas a recibir si las cosas van bien.

Si el margen del producto no es para tirar cohetes pero te supone una mínima gestión puedes valorar si te compensa. Pero si por el contrario te supone mucha gestión y complicaciones es mejor buscar otras opciones.

Así que por si crear un proyecto de eCommerce no era suficiente decidí crear también mi propia marca. Evidentemente esto hace que el proyecto se complique. Crear una marca lleva tiempo y es más costoso. Pero también tiene algunas ventajas.

  • Tienes el control del producto.
  • Puedes decidir el precio de venta y por lo tanto el margen que vas a tener.
  • Si haces las cosas bien los clientes serán más leales.
  • Si tus productos tienen aceptación te puedes plantear vender a minoristas.

Para el diseño de la marca he contado con Máximo Gavete, un gran profesional con el que ya había trabajado anteriormente y que es garantía de trabajo bien hecho.

Aquí os dejo unos ejemplos de comunicación de la marca que la dotan de un tono y una voz única y personal.

Ejemplos aplicaciones marca Van&Go!-01_1

Y aquí un ejemplo de como queda aplicada en uno de los productos que vamos a vender.

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Registrando la marca.

Registro-marca

Si creas tu propia marca y no te quieres encontrar con problemas desagradables la tendrás que registrar, como mínimo a nivel nacional.

Antes de pensar en un nombre para tu proyecto y registrar el dominio te recomiendo que mires si está libre para las distintas redes sociales, esto lo puedes mirar de manera sencilla en namecheckr . El siguiente paso será ver si esa marca está disponible. Entra en la web de la OEPM y desde allí puedes hacer una búsqueda.

El tema del registro de marca a veces es un poco turbio. Hay empresas que se intentan aprovechar del desconocimiento de muchas personas. Como por ejemplo pedirte 600€ por una marca nacional o 170€ para decirte si esa marca está libre (en el buscador de la OEPM lo ves gratis). Aseguraos bien de trabajar con una empresa de confianza.

Si registras una marca tu mismo desde la web de la OEPM el coste es de 121,68€ (si solo la incluyes en una clase) por cada clase adicional hay que pagar un extra. Yo registré la marca siguiendo los pasos de este post donde lo explican muy bien.

En si el registro no debería ser complicado, el tema está en que es un tramite que tienes que hacer en una web de la administración publica, con lo que eso conlleva. Es como volver al pasado, con tu MS-DOS y esas cosas. Tienes que tener instalada una versión de Java especifica, lo que funciona en un navegador en otro no funciona, la imagen del logo debe estar a unas dimensiones exactas que ellos especifican etc…

A estas alturas de la película ya soy 5º Dan de registro de marcas. Incluso he habilitado un PC antiguo que tenía abandonado en casa y lo he configurado con todos los requisitos para solo hacer gestiones de la administración pública. He ganado en salud.

Por cierto, si como es mi caso tu ordenador principal es un mac y consigues registrar la marca sin cortarte antes las venas, te invito a unas birras. En serio.

Sinceramente, si encuentras una empresa seria que te registre la marca por un precio razonable es mejor olvidarte de historias y que ellos se encarguen de toda la burocracia. Yo en su momento no encontré ninguna que me diera confianza y ofreciera un precio razonable. Por eso decidí hacer yo el tramite y perder un tiempo valioso. Pero me consta que las hay.

Búsqueda de proveedores y negociación con ellos.

search

No me alargaré demasiado en este apartado ya que hace poco escribí un post bastante extenso sobre el tema de buscar proveedores.

Los proveedores son un pilar básico para el buen funcionamiento y éxito de nuestro negocio. He estado varios meses contactando con infinidad de proveedores hasta encontrar los que encajaban con los valores/condiciones que yo buscaba.

No hay proveedores perfectos, igual que nosotros tampoco lo somos, pero es importante que filtremos bien para evitar problemas más adelante.

Negociar con proveedores cuando estás empezando es una tarea bastante complicada, ya que cuentas con pocos argumento para que te ofrezcan precios competitivos. En mi caso es todavía un poco más complejo porque mucho de los productos que vendemos van con nuestra marca, así que los deben hacer especialmente para nosotros. Encontrar fabricantes que permitan producciones pequeñas no ha sido tarea sencilla.

Selección de una plataforma eCommerce para desarrollar el proyecto

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Hay muchas personas que la primera pregunta que se hace es si van a desarrollar su tienda online con Magento o Prestashop. Para montar una tienda online es indispensable una plataforma de eCommerce para desarrollar tu proyecto, pero no debería ser la primera de tus preocupaciones. Incluso dependiendo de tu proyecto o el producto que vendas puede ser una buena idea empezar vendiendo en un marketplace para probar tu idea con una mínima inversión.

Para valorar que plataforma puede ser la mejor para tu proyecto tendrás que tener en cuenta varios factores.

  • ¿Cómo de grande será tu catálogo de productos?.
  • ¿Que características debe tener?
  • ¿Cuentas con un equipo técnico?
  • ¿Necesitas alguna integración especial?

Hay infinidad de artículos y comparativas de todas las plataformas de comercio electrónico que tenemos hoy en día a nuestro alcance ( Open source, Saas, proyectos a medida) donde podéis analizar que opción es la mejor para vosotros. Así que no profundizaré en este tema.

Para montar Van&Go yo me he decidido por Shopify , me parece una plataforma potente y es la que mejor se adapta a mis necesidades.

Para no hacer este post interminable en un próximo articulo explicaré porque he tomado esta decisión, que aspectos me gustan de Shopify y otros que no me gustan tanto.

Una vez tengas claro que plataforma vas a utilizar  tendrás que:

Como verás tienes trabajo por delante 😉

Aspectos legales de la web

Aspectos-legales

Como en cualquier otro negocio una tienda online tiene que cumplir con una serie de obligaciones y requisitos legales que debemos tener en cuenta para no encontrarnos con problemas y multas. Lo sé, es un tostonaco de mucho cuidado, pero es lo que toca. Yo es la primera vez que me he leído todos los documentos legales de una web, evidentemente no me quedaba otra ;-P

Estos son algunos de los aspectos que debes tener en cuenta.

  • Ley de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSI)  
  • Protección de Datos (LOPD)
  • Política de Cookies
  • Condiciones de uso
  • Política de devoluciones

Te aconsejo que busques un buen abogado especializado en derecho tecnológico para ahorrarte disgustos.

Logística

Logistica

Este punto me produce escalofríos. Desde hace años hago la mayoría de mis compras online y me las he visto de todos los colores con las empresas de paquetería. Así que como proyecto de ecommerce miedo me da las movidas y gestiones que tocará sufrir por este tema.

Ya te puedes esforzar y hacer tu trabajo de forma impecable, que si luego la logística está mal resuelta todo se va al garete. El Sr transportista es más importante de lo que nos imaginamos.

Hay varias formas de gestionar la logística en un proyecto de ecommerce, según el tipo de proyecto o producto que tengas te vendrá mejor una u otra.

Si quieres personalizar un poco el packaging y la experiencia de compra no te quedará otra que encargarte tu de preparar los pedidos y que luego una empresa de transporte lo entregue ( por lo menos en los inicios).

Reconozco que este es con diferencia  el apartado que menos me gusta de la gestión de un eCommerce, y mira tu por donde es uno de los más importantes. La logística es cara, el cliente no percibe el valor que tiene y en muchas ocasiones tendremos que asumir parte del importe del envío, por lo menos al inicio donde por volumen la empresa de logística nos dará unos precios pocos competitivos. Si vendes un producto con un margen muy bueno puedes ofrecer gastos de envío gratuitos, seguramente tu conversión mejore bastante. Otra opción es poner gastos de envío gratuitos a partir de un pedido mínimo, por ejemplo 100€.

Además de los gastos de envío debemos tener en cuenta también los productos que serán necesarios para el packaging y preparación de pedidos (cajas, material embalaje etc…)

Creo que en España hay muchísimo margen de mejora en cuanto a soluciones de logística que proporcionen un servicio de calidad, a un precio razonable y que facilite las cosas a los propietarios de una tienda online.

Sin duda un punto en el que hay que estar muy encima e ir mejorando procesos para no perder dinero.

Promoción.

promocion

La verdad es que en cuanto a promoción de momento no he hecho grandes cosas. Lo primero fue crear una Landing Page, con un incentivo en forma de descuento para los suscriptores. En este guest post que escribí para shopify explico paso a paso como la realicé. Actualmente hay unas 100 personas suscritas, un número irrisorio. Cierto es que tampoco lo he movido demasiado, una vez en twitter y otra en facebook. Por cierto, si todavía no te has apuntado no sé a que esperas!

También he creado el  blog de Van&Go en el que intento cada semana escribir un artículo sobre temas que puedan interesar al público al que va dirigido el proyecto. En cuanto al blog  estoy buscando alguien que me pueda echar una mano en la creación de contenido de calidad. Creo que es un proyecto que da juego a poder hacer cosas chulas.

En redes sociales por lo poco que he podido experimentar en estos meses creo que Instagram tiene bastante potencial para proyectos como Van&Go, que son tan visuales. Estoy mirando algunas acciones que pueden ser interesantes de aplicar. Si las llevo a cabo explicaré por aquí los resultados. La red social en la que es más sencillo crecer es Facebook, aunque todos sabemos que los números de fans sirven para bien poco y más con el último cambio de algoritmo. Twitter es sin duda la red social que requiere de más tiempo y dedicación.

Conforme se vaya acercando la fecha de lanzamiento empezaré a dar un poco más el tostón por las redes sociales. Ya va faltando menos.

También he ido a un par de concentraciones de furgoneteros para ver tipo de público, intereses, intercambiar impresiones con algunos asistentes etc…

Conclusión

Estos últimos meses están siendo un master diario. Varias lecciones aprendidas a base de leches, de esas que no se olvidan. Lecciones de las que uno aprende y puede utilizar en futuros proyectos.

Muchas veces el objetivo es conseguir financiación, crecer lo antes posible y crear una gran Startup. No es mi caso, eso son palabras mayores. Mi objetivo principal es empezar muy pequeñito, controlar y aprender sobre todos los procesos necesarios para gestionar una tienda online, y a partir de ahí intentar hacer de Van&Go un proyecto rentable. Si soy capaz de conseguir esto seguro que habrá tiempo para ir creciendo. A más de uno estoy seguro que a priori le parecerá un objetivo poco ambicioso, pero a mi intentar conseguir ganarme la vida haciendo algo que me gusta no me parece poca cosa 😉

Aunque no está siendo fácil reconozco que cuando uno hace algo que le gusta disfruta del camino. Así que si lo tienes claro adelante. Eso si, y a riesgo de hacerme pesado, ten en cuenta que normalmente todo cuesta el doble de trabajo, tiempo y dinero de las previsiones que tenías.

Si hay algún tema que os interesa que profundice más en próximos artículos solo tenéis que decírmelo!

 

Foto del post: julochka

Iconos de Freepik from www.flaticon.com

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4 comments
Alejandro says julio 31, 2014

Muy muy interesante. Me gustaría montar un marketplace para que los usuarios profesionales de mi comunidad puedan poner a la venta y comprar entre ellos productos. Sería un modelo tipo dropshiping… me gusta el modelo de artesanio.com . Podrías por favor recomendarme alguna solución para poder hacerlo, o alguien que pueda asesorarme en este proyecto.

Gracias!

Reply
    Jaime Mesa says julio 31, 2014

    Gracias por tu comentario Alejandro, me alegro de que te parezca interesante el artículo.

    Crear un marketplace no es algo sencillo. Soluciones como Shopify o Woocommerce son buenas, pero para este tipo de proyecto quizás sean demasiado limitadas.

    La opción más completa y personalizable es Magento, pero también es con diferencia la más compleja. Luego tienes Prestashop que sería una solución intermedia.

    En temas de asesoramiento puedes contactar con Alba y Xavi de http://optimando.com/ o con Jordi en http://jordiob.com/ seguro que te podrán ayudar.

    Reply
Van&Go Chapter 3: Utilizando Shopify como plataforma de eCommerce | Jaime MesaVan&Go Chapter 3: Utilizando Shopify como plataforma de eCommerce - Jaime Mesa says agosto 7, 2014

[…] mi anterior artículo sobre cómo construir un proyecto de ecommerce ya os comenté que había elegido Shopify como plataforma de ecommerce para desarrollar Van&Go. […]

Reply
Van&Go Chapter 4 : Lanzamiento - Jaime Mesa says febrero 19, 2015

[…] Ya comenté en un post anterior que uno de los mayores quebraderos de cabeza de un ecommerce es la logística. Sin duda uno de los […]

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